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[求助问答] [国泰航空] 国泰航空机械故障取消航班 请问索赔项目?数额?

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银卡会员 鲜花6

各位大神,本人学生党,菠萝金卡,现在遇到一个比较麻烦的问题,想请大家帮忙出出对策。容我先把这个故事讲一下:我购买的6.24 PE的R舱,CX347 PEK-HKG; CX812 HKG-BOS,然后20号的时候突然给我发邮件说前一段航班取消了,然后系统给我改了一个国航的航班,显示没有菠萝积分,亚万里程减半。我一个电话过去,客服也没有说cancel航班的理由,说要么第一段降舱飞24号的港龙经济舱,且他们那边不可以帮我upgrade到商务,并且菠萝积分和亚万里程是不补的;要么全部延后一天,改到25号的R舱CX347-CX812,无奈,只能选择后者。
曾几何时,我多么希望这张机票能就这样顺利成行,没想到24号凌晨又来email,告诉我25号CX347又cancel了,并且我一查行程,系统给我改成了24号KA901的L舱接驳25号CX812的R舱,都给我气乐了。
还是一个电话过去,hold了15分钟。这次长记性了,让客服先查了一下为什么航班三番五次取消,回报说是因为执飞航机的机械故障导致cancel航班,所以这就可以确定了这两次的cancel都不是天气原因,而是航司自己内部的问题。
客服给了我和上次相同的答案,告诉我如果我选择坐25号港龙的话,他们那边也是不可以帮我upgrade到商务,就只能去坐经济舱,菠萝积分和亚万里程同样不补;另一种方案就是改到26号R舱CX347-CX812,为了保级,也只能选择后者了。
于是,我一张24号的机票被生生改到了26号,并且能不能成行还是未知数,真的非常非常耽误事!!!客服给了我投诉的通道,以便我之后向国泰索赔。
所以我想求助各位大神,我之后索赔的话,什么尺度比较合适?我看之前有前辈因为天气原因cancel国泰赔了10000亚万里程,但我这是航司的问题,无关天气,所以是否可以获得更多的赔偿。目前我能想到的有以下几种赔偿方式,想问问大家哪些比较合适,索赔的数额多少比较合适:
1. 亚万里程
2. 下次购票抵现
3. 现金
4. 回程升舱
5. 菠萝积分
多谢各位能看完我的遭遇,也跪求大家走过路过可以帮我出出主意,本人第一次遇到这种事,真的不知道该怎么解决!

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现金,找地勤

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本帖最后由 赤道上的粥先僧 于 2019-6-24 02:39 编辑
北京香港之间貌似经常晚点或者取消。我上上周就碰到了HKG-PEK下午两点的港龙取消了,然后回程CX347晚点2小时(原因是前一班从香港过来的取消了)。这来回一折腾我两天直接报废了,complaint一下给了7000里程
转签可以按照原始里程和会籍补登的。我北京飞新加坡改成国航直飞以后,依然按照PEK-HKG-SIN给的里程和会籍。最近打算抽空再补登个新航或者国航试试,哈哈
其实关于升商务这个事儿,你需要让客服请示主管的。马可波罗会北京客服没有权限,但是全球票务客服就有。当然,卖完了就另一说了。

金卡会员 鲜花12

保险

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非自愿改签降仓之后积分不补这个太过分了吧!难道这是SOP吗?

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关注,想知道结果!

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关注

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找客户关系部吧,应该会给的

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北京香港这段给升成商务不行吗?

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现金

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B777 发表于 2019-6-24 07:22
找客户关系部吧,应该会给的
你不就是在客户关系部上班的吗,平时洗地这么费劲,一有问题怎么不直接帮人处理下。港女航的下限果然是low得比我想象的还低

银卡会员 鲜花6

12#
Larry Bai 昨天 12:05  | 只看该作者
请问是在出发时找地勤吗?

银卡会员 鲜花6

13#
Larry Bai 昨天 12:06  | 只看该作者
赤道上的粥先僧 发表于 2019-6-24 02:34
北京香港之间貌似经常晚点或者取消。我上上周就碰到了HKG-PEK下午两点的港龙取消了,然后回程CX347晚点2小 ...
我这个情况是客服明确表示过cancel原因就是机械故障,转签基本是不会了,目前我还是想想之后如何找他们索赔吧

银卡会员 鲜花6

14#
Larry Bai 昨天 12:06  | 只看该作者
lixiaophy 发表于 2019-6-24 04:41
非自愿改签降仓之后积分不补这个太过分了吧!难道这是SOP吗?
客服说他们不补,如果我想要可以之后索赔的时候再要

银卡会员 鲜花6

15#
Larry Bai 昨天 12:07  | 只看该作者
pingyuan 发表于 2019-6-24 06:11
关注,想知道结果!
多谢

银卡会员 鲜花6

16#
Larry Bai 昨天 12:07  | 只看该作者

银卡会员 鲜花6

17#
Larry Bai 昨天 12:08  | 只看该作者
这位朋友,希望少一些引战言论,多谢。我来这里发帖是有事求助,请不要人身攻击!

银卡会员 鲜花6

18#
Larry Bai 昨天 12:08  | 只看该作者
B777 发表于 2019-6-24 07:22
找客户关系部吧,应该会给的
请问我找他们要什么比较好呢?里程还是cash?

银卡会员 鲜花6

19#
Larry Bai 昨天 12:08  | 只看该作者
xliu9 发表于 2019-6-24 08:22
北京香港这段给升成商务不行吗?
我最开始就是这么问的 客服说他没有这样的途径给我升
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